كيف تتبع التحويلات على موقعك باستخدام Google Analytics

كيف تتبع التحويلات على موقعك باستخدام Google Analytics

يعرف مختصو التسويق أهمية تتبع معدل التحويل (Conversion Rate) وكيف يمكن لها أن تكون مؤشر جيد لمعرفة فعالية الجهود التسويقية التي تُبذل على مشروعٍ ما، على الرغم من أنه ليس بالضرورة أن تمثل التحويلات عمليات بيع، قد تكون أنشطة أو سلوكيات سابقة لمرحلة البيع الفعلي. تمثل التحويلات (Conversions) أي نشاط يقوم به المستخدم وينتقل عبر تنفيذه من مرحلة إلى أخرى تكون أقرب للحظة اتخاذ قرار الشراء، نستنتج من ذلك أن الهدف الفعلي الذي نتطلع له من أي عملية تحويل هو الوصول بالمستخدم أخيرًا للشراء.

ما الذي يمكنه فعله من خلال Google Analytics

تبدو تحليلات جوجل أداة مثالية للكثيرين من أصحاب المواقع ومتخصصي التسويق الإلكتروني للحصول على تقارير تفصيلية عن زوار موقع ما، سواء كان موقع شخصي أو مدونة أو متجر إلكتروني أو موقع لشركتك تعرض فيه ما تقدمه من خدمات. تحليلات جوجل تزودك ببيانات تفصيلية عن زوار موقعك وسلوكهم ضمنه وتفاعلهم مع المحتوى فيه ومهما كانت أعدادهم وحجم زياراتهم وطبيعة الموقع والمحتوى فيه. أبرز ما يمكن لهذه الخدمة من جوجل تقديمه لمدراء المواقع الإلكترونية باختلافها يشمل

تتبع أعداد الزوار في أي وقت ومعرفة البلدان التي يتصفحون منها موقعك والأجهزة المستخدمة ونوع المتصفح لدى كل منهم، بالإضافة إلى اهتماماتهم وميولهم. معرفة القنوات التي أدت بهم للوصول إلى موقعك، سواء من محركات البحث أو من منصات التواصل الاجتماعي أو زوار مباشرين أو بإحالة من مكان آخر، وتحديد أعداد ونسب الزيارات من كل مصدر على حدا. تحصل على تقارير بأنشطة الزوار وسلوكهم ضمن الموقع، مثل وقت ومدة الزيارات، وعدد الصفحات في كل زيارة، والصفحات الأكثر مشاهدة، وأي عمليات تحميل وضغط على الأزرار والروابط المختلفة ضمن الموقع. تتبع أداء أية حملات إعلانية تجريها لموقعك، وقياس النتائج التي تحصل عليها أولًا بأول. تتبع معدلات التحويل لأغراض مختلفة من خلال خاصية الأهداف أو Goals والتي سنتعرف عليها بالتفصيل بعد قليل.
في حال كان موقعك يحوي أية أنشطة تجارية مثل عمليات بيع بالنسبة للمتاجر الإلكترونية، بإمكانك تتبع معدلات البيع بتقارير مفصلة عن كل منتج والفئات الأكثر مبيعًا.
هذا إلى جانب الكثير من التفاصيل الأخرى التي يمكنك اكتشافها بنفسك عند استخدامك للأداة.

ما هي الأهداف أو Goals في Google Analytics؟

لفهم الأهداف ضمن تحليلات جوجل لا بد من معرفة هدفك الرئيسي من موقعك. أي هدف تريد متابعته من خلال هذه الخاصية ضمن تحليلات جوجل هو إما أن يكون هدف رئيسي تعمل عليه، أو جزء من هدفك الرئيسي بعد أن تقوم بتجزئته إلى أهداف أصغر لتسهيل العمل عليها. لنفترض أنك تملك متجرًا إلكترونيًا وهدفك زيادة المبيعات، بالتالي هذا هو هدفك من كل زيارة ومن كل زائر يصل لموقعك. في هذه الحالة ستذهب إلى خاصية الأهداف ضمن Google Analytics وهناك ستحدد هدفك بأنه عملية بيع، ومن ثم ستحصل على تقارير خاصة بهذا الهدف تعلمك بنسبة إكمال الهدف بمقابل عدد الزيارات، وكم عملية بيع حصلت على الموقع، وأكثر من ذلك يمكنك تحديد قيمة الهدف وما الذي تتكلفه في كل مرة يكمل زائر ما هذا الهدف.

أنواع الأهداف ضمن تحليلات جوجل

عند تحديد هدف ما يتعين عليك تحديد نوع الهدف الذي تنوي تتبعه، هناك خمسة أنواع من الأهداف ستجدها عند ضبط وتعيين إعدادات الهدف ضمن Google Analytics وهي:

1.   Destination أو الوجهة، يستخدم هذا النوع إذا كان هدفك وصول الزائر لصفحة محددة، قد تكون صفحة شكر على تعبئة نموذج أو على الاشتراك في القائمة البريدية.

2. Duration أو المدة، يكون الهدف ضمن هذا النوع متعلق بالوقت، مثل الوقت الذي يقضيه الزائر ضمن الموقع أو في صفحة محددة.

3. Pages/Screens per session أو الصفحات، وهي الأهداف التي تتعلق بعدد الصفحات التي يجب على المستخدم زيارتها حتى يكتمل الهدف.

4. Event أو حدث، أهداف تتعلق بتنفيذ حدث ما ضمن الموقع، مثل مشاركة صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تشغيل فيديو أو تحميل ملف ما.

5. Smart Goals أو الأهداف الذكية، وهي نوع آخر من الأهداف يقوم فيها جوجل بتقدير قيمة كل زيارة على حدا، ومن ثم تقرير إذا ما كانت هذه الزيارة تستحق أن تحسب كتحويل أو هدف مكتمل أم لا، وذلك يتم بصورة تلقائية.

كل الأهداف التي يمكنك تتبعها يجب أن تكون تحت واحد من هذه الأنواع، وهي  كافية مهما كانت طبيعة الهدف وشكله والموقع الذي تمتلكه وما تقدمه فيه من محتوى.

قيمة الهدف Value

يمكن الذهاب لأبعد من ذلك مع الأهداف ضمن تحليلات جوجل، وذلك بتقدير وحساب القيمة المالية للهدف، الأمر المعروف بلغة الأعمال والاقتصاد بتكلفة جذب العميل (Customer Acquisition Cost (CAC، بحيث يمكنك تتبع النفقات والعوائد المالية لأنشطتك التسويقية على الموقع. على سبيل المثال، لنفترض أنك أنفقت 100$ على الموقع وتمكنت من الحصول على 100 زيارة، ومن ثم حصلت على 20 عملية بيع من المئة زيارة هذه، بالتالي يكون قيمة الهدف 100/20 يساوي 4$، أي أن قيمة أو تكلفة إكمال الهدف على الموقع هي 4$.  يمكنك إضافة القيمة لكل هدف تحدده وذلك بشكل اختياري، لتحصل على تقارير أكثر تفصيلًا عن أهدافك ومعدلات التحويل وقيمتها المالية. للاستفادة من هذه الخاصية ضمن الأهداف ستحتاج لبيانات كافية مالية وإحصائية وخبرات في كيفية حساب النفقات ومن ثم العوائد المالية، حتى تتمكن من فعل ذلك بالطريقة الصحيحة.

لتحديد هدف من نوع Duration أو المدة

الأهداف من هذا النوع مخصصة للوقت، أي عندما يكون هدفك زيادة مدة بقاء الزائر في موقعك. لإنشاء هدف من هذا النوع تختار نوع الهدف Duration بعد منح الهدف اسمًا مناسبًا، ومن ثم يجب عليك تحديد المدة التي تريدها لقضاء الزائر ضمن الموقع سواء كانت بالساعات أو الدقائق أو الثواني. بمجرد تحديد المدة التي ترغب من الزائر قضاءها في الموقع وحفظ الهدف بهذا الشكل، ستتمكن من تتبع هذا الهدف، وفي كل مرة يقضي زائر ما الوقت المحدد ضمن الموقع سيتم احتساب ذلك كهدف مكتمل.

الأهداف من نوع Destination

كما قلنا فأن الأهداف من هذا النوع هي مخصصة في حال كنت تريد من المستخدم أو الزائر لموقعك الوصول إلى صفحة معينة، وفي هذه الحالة يجب عليك تحديد الوجه “الصفحة” التي تريد من الزائر الوصول لها، وبالتالي في كل مرة يصل زائر إلى هذه الصفحة سيتم احتساب ذلك كهدف مكتمل. عند إنشاء هدف من هذا النوع ستجد مكان مخصص لإضافة رابط الصفحة التي تريد لها أن تكون وجهة الزائر.

الأهداف من نوع Event

هذه الأنواع من الأهداف مخصص لأي فعل أو سلوك ما تريد من الزائر تنفيذه في الموقع، مثل إضافة تعليق على صفحة، مشاركة صفحة على منصات التواصل الاجتماعي، تشغيل فيديو، تحميل ملف ما أو غير ذلك. إنشاء هذا النوع من الأهداف سيتطلب منك بعض الخبرات البرمجية، إذ يتعين عليك إنشاء كود برمجي خاص بهذا الهدف، ومن ثم إدراج هذا الكود في القسم أو الصفحة من موقعك المرتبطة بهذا الهدف، حتى تتمكن من متابعة هدف من نوع Event ويمكن لأحد المستقلين من المطورين مساعدتك بهذا الشأن.

تقارير النتائج الإحصائية للأهداف

بمجرد تحديد الهدف أو مجموعة الأهداف التي تريد تتبعها ستجد صفحة خاصة بالنتائج الإحصائية لكل هدف كنت أنشأته، يمكنك الوصول لصفحة نتائج الأهداف من قسم “Conversions” يسار اللوحة ثم “Goals” ثم “Overview” لتجد تقرير إحصائي بنتائج كل هدف كما يظهر في الصورة التالية لنتائج الهدف الذي أنشأناه في المثال أعلاه والخاص بالهدف المتعلق بعدد الصفحات التي يزورها المستخدم في كل زيارة. بذلك صار بإمكانك تتبع إحصائيات أي من الأهداف المحددة ضمن Google Analytics ومعرفة كل التفاصيل المتعلقة به، مثل عدد مرات إكمال الهدف ونسبة إكماله من العدد الكلي للزيارات، وأي الصفحات تشهد أكبر نسبة من إتمام الهدف عبرها، وبالتالي يمكنك معرفة أي من المحتوى ضمن موقعك يجذب أكبر قدر من المستخدمين لإتمام الهدف. الأمر الذي من شأنه أن يساعدك لمعرفة نقاط القوة في موقعك وما هي الجوانب التي تحتاج إلى مزيد من التحسين والتطوير حتى تحقق هدفك من ورائها.



تواصل معنا !
فرع السعودية

(+966) 563215250

فرع السعودية
فرع مصر

(+020) 1050224848

فرع مصر

0228120106

فرع مصر

(+966) 563215250

فرع السعودية
فرع دبي

(+971) 543098007

فرع دبي
البريد الإلكتروني
مواعيد العمل

24 ساعة يوميا - 7 أيام فى الأسبوع